سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 2026-08-03
توضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات عند استخدامك خدمتنا، ولماذا نجمعه، وكم نحتفظ به، وكيف تطلب حذفه. نكتبها بلغة مباشرة لأن الغموض هنا لا يخدم أحدًا.
من نحن
نحن مزوّد خدمة برمجية يساعد أصحاب الصفحات التجارية على الرد على رسائل عملائهم. نعمل بصفتنا معالجًا للبيانات نيابة عن صاحب الصفحة، وهو المتحكم بها.
ما الذي نجمعه
- بيانات حسابك: الاسم والبريد الإلكتروني عند التسجيل.
- بيانات ربط Meta: معرّف حسابك على فيسبوك، أسماء صفحاتك ومعرّفاتها، ورموز وصول مشفّرة تتيح لنا الرد نيابة عنك.
- محتوى المحادثات: نص الرسائل الواردة والصادرة على صفحاتك، والاسم الظاهر ومعرّف العميل الذي يراسلك. هذه البيانات ضرورية لأن الرد على رسالة يتطلب قراءتها.
- الملفات التي ترفعها: قوائم الأسعار والسياسات وما شابه، لأنها مصدر الإجابات.
- ما لا نجمعه: لا نطلب بيانات بطاقات دفع ولا نصل إلى قوائم أصدقائك ولا نقرأ محادثاتك الشخصية على فيسبوك.
كيف نستخدمها
لتشغيل الخدمة وحدها: قراءة رسالة العميل، البحث في ملفاتك عن إجابة، إرسال الرد، وعرض السجل لك. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع معلنين ولا نستخدم محادثاتك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي.
معالجة الذكاء الاصطناعي
لتوليد الرد نرسل نص رسالة العميل والمقاطع ذات الصلة من ملفاتك إلى مزوّد نماذج لغوية خارجي (Anthropic أو OpenAI حسب إعدادك). المزوّدون ملتزمون تعاقديًا بعدم استخدام هذه البيانات في التدريب. إن لم تفعّل ميزات الذكاء الاصطناعي، لا يُرسل أي شيء خارج خوادمنا.
مع من نشاركها
مع Meta بقدر ما يتطلبه إرسال الرد نيابة عنك، ومع مزوّد النماذج اللغوية كما أعلاه، ومع مزوّد الاستضافة الذي تعمل عليه الخدمة. لا أحد غير هؤلاء.
مدة الاحتفاظ
أحداث الويبهوك الخام تُحذف بعد ٣٠ يومًا. سجلات المراجعة بعد ١٨٠ يومًا. المحادثات ومحتواها تبقى ما دام حسابك نشطًا، وتُحذف عند حذف الحساب أو عند طلبك.
حقوقك
لك أن تطلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها بالكامل. يمكنك أيضًا سحب إذن فيسبوك في أي لحظة من إعدادات حسابك على فيسبوك، وعندها يتوقف وصولنا فورًا.
حذف بياناتك
من إعدادات فيسبوك ← التطبيقات ومواقع الويب ← احذف تطبيقنا واختر حذف البيانات. سنستقبل الطلب تلقائيًا ونحذف كل ما يخص حسابك، ونعطيك رمز تأكيد ورابطًا لمتابعة الحالة. أو راسلنا مباشرة على البريد أدناه.
الأمان
رموز الوصول ومفاتيح واجهات البرمجة مخزّنة مشفّرة في قاعدة البيانات، والاتصال بالخدمة عبر HTTPS، وكل نداء وارد من Meta يُتحقق من توقيعه قبل معالجته.
الأطفال
الخدمة موجّهة للأنشطة التجارية ولا تُقدَّم لمن هم دون ١٨ عامًا، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد.
تغييرات السياسة
إن غيّرنا هذه السياسة تغييرًا جوهريًا سنخطر المشتركين عبر البريد قبل سريانه، ونحدّث تاريخ آخر تعديل أعلاه.